Polityka zwrotów

W Meliaz satysfakcja naszych klientów jest dla nas priorytetem. Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne i komfortowe. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z możliwości zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższymi zasadami.

Okres na dokonanie zwrotu

Masz 30 dni od daty dostarczenia zamówienia na dokonanie zwrotu.

Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie oraz posiadać wszystkie metki i oryginalne opakowanie.

Produkty podlegające zwrotowi

Akceptujemy zwroty w następujących przypadkach:

• Niechciany produkt, np. niewłaściwy rozmiar lub zmiana decyzji.

• Wymiana produktu na inny kolor lub rozmiar.

• Produkt wadliwy lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem.

Produkty noszące ślady użytkowania, zużycia lub uszkodzenia albo pozbawione oryginalnych metek lub opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jak dokonać zwrotu

Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@meliaz.com przed wysłaniem produktu.

2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

3. Odpowiemy, podając adres zwrotu oraz dalsze instrukcje.

4. Starannie zapakuj produkt w jego oryginalne opakowanie.

5. Odeślij produkt za pośrednictwem wybranej przez Ciebie firmy przewozowej.

Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego skontaktowania się z nami.

Weryfikacja zwrotu zazwyczaj zajmuje 5–7 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.

Koszty wysyłki zwrotnej

• Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, z wyjątkiem przypadków, gdy obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

• Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

• Zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie zwracanego produktu.

Zwrot środków i czas realizacji

• Zwroty środków są realizowane w ciągu 10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.

• Środki zostaną zwrócone przy użyciu oryginalnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• W zależności od dostępnych opcji możemy również zaoferować wymianę produktu lub inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

• Po dokonaniu zwrotu środków wyślemy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Wymiana produktów

Możemy zorganizować wymianę produktu na inny rozmiar lub kolor, w zależności od dostępności danego produktu.

Aby poprosić o wymianę, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@meliaz.com.

Wniosek o wymianę powinien zostać złożony w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Produkty, których nie można zwrócić

Zwroty mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku:

• Produktów zwróconych po upływie 30-dniowego okresu, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

• Produktów używanych, noszonych lub uszkodzonych w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

• Produktów pozbawionych oryginalnych metek lub opakowania, jeżeli ma to zastosowanie.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt

Nazwa sklepu: Meliaz

Nazwa firmy: Meliaz Sp. z o.o.

E-mail: pomoc@meliaz.com

Adres firmy: ul. Wiosenna 17 m. 6, 01-493 Warszawa, Polska

Godziny obsługi klienta:

• Poniedziałek–piątek: 9:00–18:00

• Sobota–niedziela: 9:00–15:00